Análisis de filosofías de Edwards Deming / Philip B. Crosby / Joseph Juran / Kaoru Ishikawa

 

William Edwards Deming. (1900-1993)

 

Edwards Deming fue un gran físico-matemático con doctorad

o en la Universidad de Yale que revolucionó empresas y naciones enteras. Entendió como nadie como funcionan las organizaciones empresariales gracias a su precisión matemática, sus conocimientos sobre estadística, su profundo humanismo y la comprensión del papel de las personas en las organizaciones.

 

• Su filosofía y la influencia de Walter Shewhart

 

Deming estaba convencido en que las empresas deben centrarse en mejorar permanentemente la calidad, incluso superando las expectativas que el cliente tenga. Cuando existe calidad, ciertos eventos ocurren inevitablemente y se vuelven iterativos para siempre, como lo son el aumento de productividad, mayores ventas, mayor penetración en el mercado y creación de puestos de trabajo.

 

Por muchos años, expertos habían pensado que la calidad era cara, pero Deming desmiente esa afirmación con el hecho que la calidad reduce los defectos, problemas y desperdicios, permitiendo que los costos bajen y las ventas aumenten. Es importante también considerar que la calidad produce clientes fieles y satisfechos.

 

Walter Shewhart basaba sus ideas en que la calidad era cuestión de variación, la cuál puede ser controlada cuando se conocen las causas de ésta y a través de diferentes estrategias, se logran eliminar siendo previstas con tiempo. Incluso sería posible predecir posibles fenómenos en el futuro, pero nunca con un 100% grado de seguridad, ya que las causas que condicionan el funcionamiento de un sistema son variables. Con estas ideas, y con el hecho de que Shewhart y Deming fueron colaboradores y grandes amigos, es entendible que influyera en la mentalidad de Deming.

 

Como se mencionó anteriormente, Deming contaba con una mentalidad humanista, y con la influencia de W. Shewhart, lo reflejó en sus ideas respecto al desempeño del personal. Se oponía rotundamente a la evaluación del personal por méritos. Pensaba que evaluar a las personas basándose en la variabilidad que es causada por el sistema equivale a hacer una lotería y luego argumentar que la clasificación es por méritos. Decía que esto destruye en trabajo en equipo.

Philip Bayard "Phil" Crosby. (1926-2001)

Fue un empresario estadounidense que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad.

En 1957  trabajó para Martin- Marietta, una planta de fabricación donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero defectos, que se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad, haciendo entender que la calidad es una conformidad con las especificaciones del cliente. Otro factor al que "cero defectos" se enfoca es que las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos, ocasionando una mala calidad.

 

Publicó varios libros sobre la calidad en donde expone algunas ideas que se han considerado prácticamente sus lemas, y que son:

• Hacerlo bien a la primera vez. 
• Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer.
• Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez.

 

Crosby decía que la calidad está basada en 4 principios:

 

• Calidad se define como cumplimiento de requisitos
• El sistema de calidad es prevención
• El estándar de realización es cero defectos
• La medida de la calidad es el precio del incumplimiento

 

 

Joseph Moses Juran (1904-2008)

Juran fue un consultor de gestión recordado como un experto en calidad y gestión de la calidad. Fue un graduado en ingeniería y leyes, que ascendió al puesto de gerente en Western Electric Company. Llegada la Segunda Guerra Mundial, se ausentó por cuatro años para trabajar en Washington mejorando el proceso de papeleo, eliminando excesos de trámites y acelerar la llegada de suministros a los amigos de ultramar de Estado Unidos. Finalizada la guerra, Juran decidió dedicar el resto de su vida a la gestión de la calidad.

 

• Su filosofía y su diferencia con Edwards Deming.

 

Juran afirma que la calidad se basa en sistemas y técnicas para la resolución de problemas haciéndose lugar en el uso en términos de diseño, conformación, disponibilidad, seguridad y uso práctico. Enfoca sus atención en una administración perfectamente analizada y en métodos ó técnicas aplicadas a ésta, a diferencia de la filosofía de Deming, que como ya vimos anteriormente, deja a un lado el orgullo y se enfoca en la satisfacción y bienestar del cliente.

 

Joseph Juran consideró que la calidad consiste en dos conceptos diferentes pero relacionados entre sí:

 

"Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más

 

"Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos."

 

 

Esto, en otras palabras, no da a entender que la calidad se ve reflejada en los ingresos, pero éstos sólo se obtienen cuando el consumidor está totalmente satisfecho. Pero generar un bien o servicio con más calidad requiere de una mayor inversión, lo que lo vuelve más costoso. Por otra parte, la escasez de calidad genera fallas y deficiencias, obligando a las empresas repetir procesos o dejar insatisfechos a los clientes. Dicho esto, evitando estas circunstancias, la calidad cuesta menos.

 

 

Kaoru Ishikawa. (1915-1989)

Fue un químico industrial japonés, administrador de empresas y experto en control de calidad. Ishikawa fue profesor universitario. Es conocido por el Diagrama de Ishikawa o diagrama causa-efecto, o diagrama espina de pescado; utilizado en el análisis de los procesos industriales y cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los problemas.

 

• La calidad según Ishikawa.

La filosofía de Kaoru nace bajo un concepto básico de origen ruso: "El hombre es bueno por naturaleza, y se implica positivamente con aquello que le afecta". Ishikawa criticaba el modelo occidental de productividad, ya que, basados en el taylorismo y fordismo, pensaban que el hombre era malo por naturaleza y los trabajadores eran reducidos a objetos desechables, robots que cumplían las órdenes de los jefes. Ante eso, Ishikawa buscaba romper con ese modelo y, similar a la filosofía de E. Deming, obtener un compromiso con el trabajador, quien tendría interés en mejorar la calidad y la producción.

 

Su más apreciada aportación fue el diagrama "causa-efecto" (también llamado "Diagrama de espina de pescado" por su forma) fundamentado en la idea de que los problemas relacionados con la calidad raramente tienen causas únicas, sino que suele haber implicados en ellos, de acuerdo con su experiencia, un cúmulo de causas. Sólo hay que encontrar esta multiplicidad de causas y colocarlas en el diagrama, formando así grupos de causas a las que se aplicarán medidas preventivas.

 

A continuación, se encuentra el diagrama causa-efecto y un ejemplo de éste en la industria textil:

 

 

 

 

 

 

Bibliografía:

http://demingcollaboration.com/language/spanish/biografia-completa-de-deming/
http://quantum.ucting.udg.mx/~luisdegu/calidad_total/Unidad_1/movimientos/Shewhart/shewhart.HTML
http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.mx/p/philip-crosby.HTML
http://calidadcrosby.blogspot.mx/
http://www.skymark.com/resources/leaders/juran.asp
http://maestrosdelacalidadzj100112.blogspot.mx/2012/09/joseph-m.HTML
http://www.biografiasyvidas.com/biografia/i/ishikawa.htm
http://quantum.ucting.udg.mx/~luisdegu/calidad_total/Unidad_1/movimientos/Ishiwaka/ishiwaka.HTML

Biografía de Walter Shewhart

 WALTER ANDREW SHEWHART (1891-1967)

Walter Shewhart es considerado por muchos como el verdadero padre de la calidad, y fué maestro de los otros dos "padres": Deming y Juran.

Nació en New Canton, Illinois, USA el 18 de marzo de 1891 y estudió en las universidades de Illinois y de California en Berkeley hasta obtener la maestría y el doctorado en física en 1917.

Fue catedrático en control de calidad y estadísticas aplicadas en la Universidad de Londres, en el Instituto tecnologico Stevens, el Colegio de Graduados del Departamento de Agricultura de los EEUU, y en la India. Además de miembro del Comité Visitante del Departamento de Relaciones Sociales de Harvard, profesor honorario en Rutgers y miembro del comité consultivo de Princeton en el departamento de matemáticas.

En 1918, Shewhart entró a trabajar en la Western Electric Company, empresa que manufacturaba los teléfonos para la Bell Telephone. Los ingenieros de la Bell Telephone habían estado trabajando para mejorar la confiabilidad de sus sistemas de transmisión. Debido a que los amplificadores y otro equipos habían sido enterrados bajo tierra, existía una necesidad de reducir la fecuencia de las fallas y reparaciones. Bell Telephone se había dado cuenta de la importancia de reducir la variación en un proceso de manufactura, la base de toda producción delgada. Más aún, se habían percatado que el continuo ajuste de los procesos como reacción a las no conformidades en realidad incrementaba la variación y reducía la calidad.

Shewhart es el creador de los famosos gráficos de control estadístico de procesos (CEP), paso inicial hacia lo que el denominó la formulación de una base científica para asegurar el control económico, plasmada en su obra "Economic Control of Quality of Manufactured Products" (Control Económico de la Calidad de Productos Manufacturados), publicado en 1931.

Trabajó en la Western Electrics hasta 1924, y en los laboratorios Bell Telephone como miembro del staff técnico de 1925 a 1956 cuando se retiró.

En 1924, Shewhart estructuró el problema en términos de "causas asignables" y "causas comunes" de variación e introdujo el "el gráfico de control" como una herramienta para distinguir y separar ambos tipos. Shewhart enfatizó que el poner un proceso productivo dentro de "control estadístico", donde solamente hubiera "causas comunes" de variación, y después mantenerlo en ese estado, es necesario para predecir el comportamiento futuro y administrar el a proceso de forma económica. Shewhart trabajó en Bell Telephone Laboratories desde su foundación en 1925 hasta su retiro en 1956, y publicó una serie de artículos en el Bell System Technical Journal.

Durante los años 30, el trabajo de Shewhart lo llevó a establecer fundamentos científicos e incluso filosóficos, particularmente aquellos concernientes al trato que se debía dar a los trabajadores.

Los gráficos de control de Shewhart fueron adoptados por la Sociedad Americana para Prueba de Materiales (ASTM) en 1933 y sirvieron como herramienta principal para mejorar la producción durante la segunda guerra mundial a través de las normas American War Standards Fue durante este periodo que W. Edwards Deming empezó a desarrollar su modelo de administración consistente en el estudio sistemático de los datos, y basado en las ideas de Shewhart. 

Después de la guerra, Deming difundió las herramientas creadas por Shewhart, cuando trabajó como consultor para grandes corporaciones, primero japonesas y después norteamericanas, desde 1950 hasta 1990. El modelo de Deming para la mejora continua ha sido señalada como la responsable del dramático incremento de la productividad en el Japón durante la segunda mitad del sigo XX.

Murió en Troy Hills, New Jersey, Estados Unidos el 11 de marzo de 1967.

Durante los años 90 la genialidad de Shewhart fue "redescubierta" por una tercera generación de administradores, llamándola la metodología Six Sigma.

Frase célebre de Shewhart: 

"Tanto la ciencia pura como la aplicada han necesitado de niveles cada vez más altos de precisión y exactitud. Sin embargo, la ciencia aplicada, particularmente en la producción masiva de bienes, es incluso más exacta que la ciencia pura en ciertos aspectos de precisión y exactitud.

 

Sus reconocimientos incluye;

• Miembro fundador, primer miembro honorario y primero en ganar la medalla Shewhart de la American Society for Quality Control.
• Miembro fundador, integrante y presidente del Institute of Mathematical Statistics.
• Miembro y presidente de la American Statistical Association
• Miembro del International Statistical Institute
• Miembro honorario de la Royal Statistical Society.
• Ganador de la medalla Holley de la American Society of Mechanical Engineers.
• Doctor Honorario en Ciencias del Indian Statistical Institute, en Calcuta, India.

Fuentes de información:

http://lineadeltiempodelahistoriadecalidad.blogspot.mx/2011/09/walter-shewhart.html

http://www.calidad.com.mx/articulos/11.htm

Principios de la Administración Científica

El padre de la gerencia moderna, Henry Fayol, escribió un libro llamado "Administración Industrial y Gerencial" donde dió a conocer los 14 Principios de la Admnistración que son los siguientes:

1. División del trabajo.

Dividir el trabajo entre cada individuo permite especializarse y ser eficientes, porque aumentan la productividad..

2. Disciplina.

La disciplina es básica para el buen funcionamiento de una organización, porque significa el cumplimiento de normas y reglamentos que si no son seguidas, provocan sanciones de diferentes escalas de gravedad.

3. Autoridad y Responsabilidad

Debe haber un equilibrio entre autoridad (poder), y responsabilidad (funciones), para que no sepueda abusar de ellas o sentirse frustrado por las mismas.  

4. Subordinación de interés individual al interés general. 

Existen dos tipos de interés. Es necesario que hayan grados de importancia entre el interés individual o general, para que no colapse el sistema.

5. Remuneración

Es el precio por los servicios recibidos. Éste debe dar satisfacción tanto al empleador como a los empleados.

6. Centralización.

Es necesario un equilibrio entre centralización y descentralización para que cada individuo tenga el poder que necesita para desempeñar su cargo de manera eficaz.

7. Orden

Debe haber una disposición ordenada de los recursos para evitar el mal uso de éstos. 

8. Equidad

Los gerentes deben utilizar la equidad en el trato con los empleados. La equidad es una combinación de bondad y justicia. Equidad crea lealtad y devoción en los empleados. 

9. Iniciativa

Se debe alentar a los empleados a hacer sus propios planes y la ejecución de estos planes. Esto traera satisfacción a los empleados y a su vez el éxito de la organización. 

10. Espíritu de cuerpo

La dirección debe crear la unidad, la cooperación y el espíritu de equipo entre los empleados. Deben evitar la división y la política de gobierno. 

11. Estabilidad del empleo.

Los empleados deben tener la seguridad laboral, una vez que hayan aprendido de su trabajo y se hayan vuelto eficientes con el. 

12. Unidad de dirección

Todas las actividades que tengan el mismo objetivo deben ser dirigidas por un gerente, y debe utilizar un plan. 

13. Jerarquía

Jerarquia es una línea de autoridad. Las Cadena de mando es necesario para una buena comunicación. La jerarquia no debe romperse. 

14. Unidad de Mando.

Un subordinado debe recibir órdenes de un solo superior.

COMENTARIO

Es interesante conocer en 14 puntos, las claves para lograr una organización eficaz, eficiente y satisfactoria para todos los organismos de la empresa, así como es importante reconocer que esto se logra cuando cada uno hace lo que tiene que hacer e incluso se supera a sí mismo.

Cuando la mala organización y el desorden se origina desde los altos mandos de la jerarquía, las concecuencias se verán reflejadas en todos los departamentos de la administración y en cada acción o decición que tomen.

Fuente de información:

http://www.webyempresas.com/los-14-principios-de-henry-fayol/

Anàlisis Econòmico de paìses

 ANÀLISIS ECONOMICO Y SOCIAL DE DIFERENTES PAISES

*LOS MÀS RICOS

1. Estados Unidos de Amèrica
2. Rusia
3. Japòn

*MEXICO

*LOS MAS POBRES

1. Haiti
2. Afganistàn.

*INTERESANTE

1. Cuba.

 

1. Estados Unidos de Amèrica

• Economìa orientada hacia el mercado, los particulares y empresas.
• Los gobiernos federal y estatal compran los bienes y servicios necesarios predominantemente en el mercado privado.
• Firmas comerciales estadounidenses tienen mayor flexibilidad que sus contraparteen Europa occidental y Japòn en las decisiones de su capital, pero enfrentan mayores obstàculos para entrar en los mercados de origen de sus rivales.
• Desarrollan contìnuamente tecnologìas sobre todo en ordenadores, medicina, aeroespacial y equipo militar.

 Economìa:

PIB ò GDP (Gross National Product) : $16,720 mil millones de dls.

Poblaciòn: 315,000,000 aprox.

PIB Per Càpita: $52,800 dls.

2. Rusia

• Con el colapso de la Uniòn Soviètica, Rusia pasò de un nivel mundializado con economìa centralmente planificada a una economìa mas basada en el mercado pero estancada como una economìa estatista parcialmente reformado con una alta concentraciòn de la riqueza en manos de los funcionarios (trabajadores de una empresa u organismo del Estado).
• En la decada de 1990, privatizaron la mayor parte de la industria, con excepciòn de la energìa y rectores relacionados con la defensa.
• Protecciòn a los derechos de propiedad dèbil, y el sector privado sigue sujeto a interferencia estatal.
• Principales productores de petròleo y gas natural, acero y aluminio primario.
• Su dependencia de exportaciones lo hace vulnerable.
• Se pronostico un crecimiento para el 2030 de sòlo 2,5% anual por debajo de su previsiòn anterioir de 4,0 a 4,2%. En 2014 tras Rusia intervenir en Ucrania, las espectativas de crecimiento del PIB podria caer tan bajo como 0.

Economìa:

PIB: $2,113 mil millones de dls.

Poblaciòn: 146,020,031 aprox.

PIB Per Càpita: $18,100 dls.

3. Japòn

• Tras la Segunda Guerra Mundial, la cooperaciòn entre gobierno e industria, una fuerte ètica de trabajo, dominio de alta tecnologìa ayudò a Japòn a desarrollar una economìa tecnològicamente avanzada.
• Sector indiustrial dependiente en gran medida de materias primas y combustibles importados.
• Si bien su economìa ya se habìa contraìdo desde la dècada de 990 con promedio de sòlo 1,7%, se contrajo de nuevo en 2011 con el terremoto de magnitud 9,0 y un tsunami posterior que irrumpiò con la fabricaciòn. La economì se ha recuperado notablemente pero la construcciòn de ciertas zonas ha sido desigual.

 Economia:

PIB: $5,007 mil millones de dls.

Poblaciòn: 127,103,388 aprox

PIB Per Càpita: $37,100 dls.

Mèxico

• La economìa se ha orientado cada vez mas hacia la fabricacion en los años 20 desde el Libre Tratado de Comercio de Amèrica del Norte.
• Ingreso Per Càpita de aprox. un tercio del de E.U.A
• Se ha convertido en el 2do mayor mercado de exportacion de E.U.A y la mayor fuente de importaciones.

Economia:

PIB: $1,327 mil millones de dls.

Poblaciòn: 120,286,655 aprox

PIB Per Càpita: $15,600 dls

1. Haiti 

• Economìa de libre mercado que goza de ventajas como bajos costos laborales y acceso libre a aranceles a los E.U.A por muchas de sus exportaciones.
• La pobreza, corrupcion, vulnerabilidad a desastres naturales y bajos niveles de educacion son algyunos de los obstaculos mas grandes y graves de Haiti.
• Es el pais mas pobre del Hemisferio Occidental, con un 80% de poblacion que vive bajo la linea de pobreza y 54% de ellos en pobreza extrema.
• 2/5 partes de los haitianos dependen del sector agricola.
• Su deuda externa fue cancelada por paises donantes tras el terremoto del 2010, pero ha aumentado desde entonces a $1,1 mil millones a Diciembre del 2013.

 

Economia:

PIB: $13,420 mil millones de dls.

Poblacion: 9,996,731 aprox.

PIB Per Caìta: $1,300 dls.

2. Afganistan 

• Su economìa se esta recuperando tras años de conflicto. Ha mejorado desde la caida del regimen taliban en 2001 en gran parte a la infusion de la asistencia internacional.
• Es extremadamente pobre, sin salida al mar y muy dependiente de la ayuda extranjera.
• Gran parte de la poblacion sigue sufriendo la escacez de vivienda, agua potable, electricidad, atencion medica y puestos de trabajo. La calidad de vida de este pais se encuentra entre las mas bajas del mundo.
• En 2012, 9 donantes en una conferencia en Tokio prometieron un adicional de $16 mil millones en ayuda civil a travès del 2015. A pesar de esta ayuda, el gobierno de Afganistan tendra que superar retos como la creacion de empleo, la corrupcion, mala infraestructura, etc.

Economia:

PIB: $20,65 mil millones de dls.

Poblacion: 31,822,848 aprox.

PIB Per Càpita: 1,100 dls.

1. Cuba

• El gobierno sigue equilibrando la necesidad de aflojar su sistema economico socialista contra el deseo de control politico firme.
• En 2011, ha puesto en marcha lenta y gradual, reformas economicas limitadas, permitiendo que los cubanos compren aparatos electronicos entre otras cosas.
• Desde finales el 2000, Venezuela ha estado proporcionando petroleo en condiciones preferenciales.

Economia:

PIB: $72, 3 mil millones

Poblacion: 11,047,251 aprox.

PIB Per Càpita: $ 10,200 dls.